Tiendas Virtuales: La opción más navideña
A través de estos espacios digitales, los comercios buscan crear experiencias de compra memorables al incluir elementos de descubrimiento y entretenimiento. Previo a la temporada de Navidad que se lleva a cabo a finales de diciembre, SAP resalta las herramientas con las que las tiendas pueden aprovechar esta tendencia para conectarse con más clientes.
En la era digital actual, el comercio electrónico ha experimentado una evolución rápida, impulsada por la búsqueda de experiencias de compra más sencillas sin sacrificar la emoción que los consumidores experimentan al adquirir productos nuevos. Los minoristas han enfocado sus esfuerzos en incorporar elementos de la experiencia de compra en tiendas físicas al entorno digital.
Esta tendencia busca brindar a los consumidores la diversión que encuentran al comprar en una tienda física a través de tiendas virtuales, que ofrecen una combinación de exploración y entretenimiento en línea. En fechas como navidad, los minoristas tienen la oportunidad de aplicar estrategias innovadoras para atraer a nuevos consumidores a la experiencia de compra en línea.
El incremento en las ventas por internet para navidad ha sido importante, señalan las principales cámaras de comercio de la región. Esto demuestra el potencial del comercio electrónico para conectar a comercios y consumidores a través de tiendas virtuales.
Las tiendas virtuales son experiencias de compra que combinan la exploración tradicional de las tiendas físicas con la comodidad del comercio electrónico. Su objetivo principal es crear experiencias de compra que conecten a los consumidores, al tiempo que aumentan la lealtad y fomentan las compras recurrentes a través de canales digitales, un propósito para el cual la tecnología es uno de los principales pilares.
“La digitalización de las experiencias de compra ha estado marcada por lo que prefieren los consumidores, ellos son los que marcan las reglas”, destaca Daniel Arias, especialista en soluciones de SAP, quien explica que las nuevas tendencias de consumo han dado paso al concepto conocido como ultra conveniencia. “Esta tendencia es poder comprar los productos que quiera en el momento que elija, a través del canal que yo prefiera como consumidor”.
Este tipo de comportamientos del cliente, a partir de las nuevas tecnologías, ha llevado a que se desarrollen herramientas a través de las cuales las compañías pueden determinar con mayor claridad qué tipo de producto recomendar a un cliente, cuál es la alternativa más eficaz para hacer el envío de una compra o cuál es el mejor momento del día para poner en marcha una promoción, entre otros muchos ejemplos.
La transformación del comercio electrónico
SAP ha trabajado de la mano de los comerciantes y durante años ha desarrollado herramientas pensadas en fortalecer las operaciones de comercio electrónico, lo cual le permite ofrecer una plataforma integrada y escalable para impulsar la innovación y el crecimiento de los comercios.
Dos de las soluciones clave para este objetivo son: SAP Commerce Cloud, una herramienta permite a organizaciones B2C y B2B brindar experiencias de comercio atractivas y rentables, aprovechando datos empresariales para tomar decisiones inteligentes, impulsando la fidelidad del cliente y habilitando la innovación. Por otra parte, SAP Recommerce crea oportunidades para vender bienes de segunda mano y ofrecer servicios de reacondicionamiento premium. Contribuye a la economía circular, reduciendo costos operativos y promoviendo un consumo sostenible.
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